Politique de remboursement

🔹 Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

🔹 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé et dans un état permettant sa revente
• il doit être retourné dans son emballage d’origine, si possible
• une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

🔹 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits d’hygiène ou à usage intime descellés après livraison
• produits personnalisés ou sur mesure
• produits susceptibles de se détériorer rapidement
• contenus numériques fournis après téléchargement avec accord préalable
• cartes cadeaux

🔹 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour ou preuve d’expédition

🔹 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
  

🔹 Produits défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception :

• contactez-nous à floxeno.support@gmail.com
• nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires

🔹 Cadeaux

• Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement, un avoir pourra être proposé
• Sinon, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial

🔹 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à floxeno.support@gmail.com
   
   

Nous vous conseillons d’utiliser un service d’envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.